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【閃賠駕到】平安人壽理賠服務再提速

2017-04-25 11:09 編輯:王曦梓 [評論][投訴][發帖][投稿]

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“曾老師,我收到理賠通知了,可是我剛剛提出申請的,這是真的嗎?太讓人難以置信了!”湖南郴州壽險的客戶姚先生在正式提出E化理賠申請后,前后僅用時6分鐘,即完成了從理賠申請到下發理賠通知的全部理賠過程。此次姚先生因意外共用去醫療費2475.06元,本來只是申請意外醫療賠付,能賠個1000多元就滿足了,沒想到除賠付意外醫療費用外平安還主動賠付了客戶的傷殘保險金3000元,如此高效和主動的服務令姚先生忍不住立刻聯系業務人員,對平安理賠服務連連稱贊。

近日,客戶姚先生因意外導致肋骨多處骨折,行動十分不便,業務人員小李得知后立刻前去探望,同時幫助姚先生在平安金管家APP理賠系統上進行報案。3月23日14點17分,姚先生正式提出E化理賠申請,當日14點23分后臺錄入相關信息及理賠資料進行審核。6秒鐘后,理賠記錄查詢便顯示已審核。5秒鐘后,理賠審核通過信息已經通知到客戶手中。理賠全過程僅用時6分鐘。 

據了解,自安E賠上線后,湖南壽險理賠服務持續升級,閃賠通道開啟,不斷為客戶提供便捷、貼心的理賠服務。2017年3月總部開通閃賠項目后,湖南郴州壽險理賠人員積極將閃賠項目在前線隊伍進行宣導,從3月13日至24日短短11天時間共結案閃賠案25件,件均17分47秒。今后,郴州壽險將進一步提升“閃賠”使用覆蓋率,讓更多的平安客戶享受到足不出戶掌上閃付的極致理賠服務。

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