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湘潭“五一”假期消費維權數據出爐 共接來電276起

2017-05-03 08:43 來源:蓮城網 作者: 洪靜雯 李理編輯:龔浩敏 [評論][投訴][發帖][投稿]

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蓮城網5月3日訊(湘潭日報社全媒體記者 洪靜雯 通訊員 李理)“五一”假期雖短暫,但消費者購物、出游的熱情卻不小。4月29日至5月1日,湘潭市工商行政管理局12315投訴舉報中心共接到來電276起,較去年同期上升12%。其中咨詢232件,投訴41件,舉報3件,涉及工商部門的有效投訴19件,指導消費者投訴22件。

五類商品質量問題投訴較多

根據商品性質劃分,五類產品成市民的投訴熱點,分別為房屋售賣、裝修建材、服裝鞋帽、通訊工具、交通工具等,其次是牛肉質量問題、保健品藥品質量問題等。工商部門工作人員提醒,5月為房屋售賣和裝飾裝修旺季,面對五花八門的廣告,消費者要注意甄別內容,如簽訂裝修合同時,要注意期限、規格型號、售后服務、違約責任、裝修細則等;在家裝商場購物時,要通過正規手續交付費用,避免與經營個體私單交易,以免遇到糾紛問題難以維權。

在服務類維權方面,市工商局消費者委員會共接到137個相關電話,其中咨詢117件、投訴20件。交通運輸服務仍是投訴熱點,主要原因為車票打錯、出租車司機不開空調、公交車漲價、大巴車出站臨時加價等。此外,今年半永久整形美容成為了新的投訴焦點,共有3位市民向工商部門咨詢或投訴關于半永久整形企業資質、服務質量等問題。

消費者應及時向部門投訴

目前,針對市民投訴,工商部門已進行了交辦。市工商行政管理局12315投訴舉報中心相關負責人提醒,消費者無論是進行哪種方面的維權,都必須有足夠的投訴材料作為證據,包括購貨發票或購貨憑證,如有雙方交涉的書面材料或有關部門的質量鑒定更好;其次要盡可能保留現場,如若因商品質量、服務質量導致人身、財產傷害,保護好事發現場,可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等;此外,消費者可收集或索要經營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等,以保證能夠第一時間找到對方。

在維權中,若與商家交涉不成,消費者應馬上向消委會或工商部門投訴,不要拖延時間,因為這可能會拖過了“三包”期限,一些有爭議的質量問題最好與商家一起到有關部門檢測鑒定。最后,消費者索賠要求也要合情合理,投訴切不可“吹牛”,夸大或隱瞞事實。

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關鍵詞: 消費維權 數據
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